Política de reembolso
🔄 Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na PetDo, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
📅 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por desistência.
📦 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Ser devolvido na embalagem original
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
💰 Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
- Pix: reembolso via transferência
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Outros meios: conforme plataforma de pagamento
🚚 Custos de envio (devolução)
- Em casos de arrependimento ou desistência, o custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente.
- Em casos de produto com defeito ou erro no envio, a PetDo arca com os custos.
⚠️ Produto com defeito ou avaria
Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato em até 7 dias corridos, enviando:
- Fotos ou vídeos do problema
- Número do pedido
Nossa equipe analisará o caso e oferecerá a melhor solução (reembolso ou reenvio).
📭 Produto não recebido / endereço incorreto
Caso o pedido não seja entregue devido a endereço incorreto ou ausência do destinatário:
- O reenvio poderá ser cobrado
- O reembolso não será obrigatório
📦 Produtos enviados separadamente
Em alguns casos, os pedidos podem ser entregues em envios distintos.
Isso não caracteriza erro ou problema na entrega.
❌ Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução de produtos:
- Com sinais de uso
- Danificados por mau uso
- Sem embalagem original
⏳ Atrasos na entrega
Em casos de atraso logístico, não realizamos reembolsos imediatos antes da confirmação da perda do pedido pela transportadora.
Garantimos acompanhamento até a resolução.
📧 Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do e-mail:
comercial@petdo.com.br
Informe seu número de pedido e o motivo da solicitação.
🤝 Compromisso PetDo
Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, segura e transparente para você e seu pet 🐾